Que faire avec cet outil :

 

• ​Mettre l’équipe d’accord sur ce que l’entreprise et ses produits ou services inspirent aux clients.
   

• Détecter les « galères » qui affectent négativement l’expérience client.
   

• Bien comprendre tous les points de contact avec le client.
   

• Remédier aux lacunes et points problématiques des relations avec le client et parvenir à une expérience client hors pair.
   

• Concevoir une expérience client nouvelle et améliorée.
   

• Développer sans cesse de nouveaux produits et services en fonction du client.