Che cosa si può fare con lo strumento:

 

• Stabilire una comprensione, comune a tutto il team, delle esperienze dei clienti con un’azienda, un prodotto o servizio.

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• Identificare “momenti di sofferenza” che influiscono negativamente sulla customer experience.

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• Avere un’idea chiara di tutti i touch point del cliente.

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• Risolvere i punti problematici e le lacune nell’interazione dei clienti e realizzare un’esperienza unica.

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• Progettare una nuova e migliore customer experience.

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• Sviluppare nuovi prodotti e servizi in modo continuo e orientato al cliente.